質(zhì)量是指“反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性之總和”。質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀實體具有某種能力的屬性。

     (1)實體 

    實體是質(zhì)量的主體，是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動或過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系或人以及上述各項的任何組合。工程中重點研究的是產(chǎn)品。

     產(chǎn)品就是活動或過程的結(jié)果，它可以是服務(wù)、硬件、軟件以及其組合。產(chǎn)品可分為有形產(chǎn)品(如硬件)和無形產(chǎn)品(如服務(wù))。

     (2)需要 

    需要有兩種情形:一是在合同或法律規(guī)定情況下，“需要”是明確的，它通過合同、契約予以明文規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要，也是供方必須滿足的要求;二是在其他情況下，需要有時是隱含的，這就要由供方通過市場研究、調(diào)查和預(yù)測來進(jìn)行識別和確定。用規(guī)格、等級等來滿足需方要求。

     “需要”通常被轉(zhuǎn)化為有規(guī)定指標(biāo)的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。     (3)特性 

    特性是指質(zhì)量特性，即幫助識別或區(qū)分各種實體的一種屬性。這種屬性能對其加以描述或度量，以便確定對于要求是合格還是不合格。因此“特性”是用來評價“實體”滿足需要程度的參數(shù)與指標(biāo)系列.是“需要”的定性與定量的表現(xiàn)。在用于對“需要”進(jìn)行描述時，應(yīng)盡量轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)，以便對“需要”進(jìn)行更為確切的描述和度量，從而確定產(chǎn)品對于明確或隱含“需要”能力是否滿足。 

    工程項目質(zhì)量是 現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。工程項目質(zhì)量的具體內(nèi)涵應(yīng)包括以下幾個方面: 

    （1）工程項目實體質(zhì)量

     任何工程項目都是由分項工程、分部工程、單位工程所組成，而分項工程則是通過一道道工序來完成。所以，工程項目實體質(zhì)量包含工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量，單位工程質(zhì)量。

     (2)功能和使用價值 

    從功能和使用價值來看，工程項目質(zhì)量又體現(xiàn)在適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、外觀質(zhì)量與環(huán)境協(xié)調(diào)等方面。由于工程項目是根據(jù)業(yè)主的要求而興建的，不同的業(yè)主也就有不同的功能要求，所以，工程項目的功能與使用價值的質(zhì)量是相對于業(yè)主的需要而言，并無一個固定和 的標(biāo)準(zhǔn)。

     (3)工作質(zhì)量 

    工作質(zhì)量是指參與工程建設(shè)者，為了保證工程項目的質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。工作質(zhì)量包括:社會工作質(zhì)量，如社會調(diào)查、市場預(yù)測、質(zhì)量回訪和保修服務(wù)等;生產(chǎn)過程工作質(zhì)量，如政治工作質(zhì)量、管理工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等。工作質(zhì)量是工程實體質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)，而工程項目實體質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映。